你的赛事记录，我们怎样保管与使用

01覆盖范围

打开网页版的赛果面板、在移动客户端使用赛事板块、查看球队档案、开通战报订阅，以及通过邮件或电话与客服沟通，都属于这份说明覆盖的场景。它为排查赛事板块访问问题而提供的截图、联赛日期和设备信息，同样按这里的规则处理。

比分、时间轴、首发换人、技术统计这类赛事本身的数据属于公开的比赛信息。真正与你本人相关的是账号、收藏、订阅偏好和沟通记录，我们只在这些环节记录必要内容。

如果贵方以媒体、俱乐部或内容团队身份与我们开展数据合作，双方签署的合作文件对相应数据的处理另有约定，与这份说明并行适用。

02我们会记录哪些信息

记录的原则是够用即可：完成赛果呈现、收藏同步、订阅提醒和问题排查所需要的字段，才会被保存。常见类别如下。

客服邮件里请尽量附上截图和联赛日期，这能让我们少问几轮，也能减少你需要重复描述的次数。

03这些信息用来做什么

• 赛果与战报呈现：按你选定的联赛与比赛日调取比分、时间轴和战报，让复盘从正确的那一场开始。
• 收藏与跨端同步：让你的球队收藏、刷新记录和筛选习惯在网页版与客户端之间保持一致，换设备不用重新找。
• 订阅提醒：按你设定的赛事和球队推送开赛提示与赛后摘要，重要场次不再靠手动刷新。
• 异常排查：根据设备、版本和缓存状态，判断赛事板块打不开是网络、账号还是客户端版本引起的。
• 服务改进与安全审计：统计加载失败、筛选路径和访问异常，据此安排版本迭代，并追溯可疑访问。

我们不会把收藏、订阅与沟通记录用于与赛事内容服务无关的推送，也不会因此向你发送营销性质的电话。

04Cookie 与本地存储

网页版和客户端会使用 Cookie 与本地存储记住几类小事：上次选择的联赛与日期、收藏的球队、阅读战报时的偏好设置，以及刷新状态提示是否已经展开。这些记录让你下次打开时直接落在熟悉的视图里。

• 想重新开始？在浏览器设置中清除本站 Cookie，或在客户端内清除缓存，重新选择联赛与日期即可。
• 清除之后，收藏与订阅不会丢失，它们保存在你的账号下，重新登录即可恢复。
• 如果你完全禁用本地存储，页面仍可正常浏览赛果，只是筛选条件和提示状态不会保留。

05与合作伙伴的分工

赛事内容的制作会用到外部能力。目前我们与 12 家数据服务商和内容分发平台保持合作，并对进入站内的比赛数据做复核后再发布。涉及个人信息时，通常发生在下面几类协作中。

• 赛事数据服务：接收比分与关键事件数据，用于生成赛果面板和战报，这部分以比赛数据为主。
• 内容分发：把战报摘要分发到合作渠道，只传 necessary 的标题、摘要与比赛信息。
• 客服与技术支持：承载工单流转、邮件收发与故障跟踪，会接触到你的反馈内容与联系方式。

与受托方合作时，我们约定其只能按照我们的指示处理信息，并承担相应的保密与安全义务。你的收藏与订阅记录不会被卖给任何一方。

06怎么保存、怎么保护

信息按类别分级存放，不同岗位只接触完成本职工作所需的部分；访问行为留下记录并定期查看，出现异常刷新或账号访问异常时，可以按日志回溯到具体环节。这套做法支撑了我们取得 12 项软件著作权时的系统设计，也支撑每一次版本迭代中的安全复核。

保存期限与用途相关：账号收藏和订阅偏好在你使用账户期间保留，账户注销后按法定期限处理，随后删除或作匿名化处理；客服沟通记录保留到问题闭环并完成必要的回访为止。

07你可以提出的请求

• 查询：想确认账号下保存了哪些收藏、订阅和沟通记录，可以提出查询。
• 更正：球队关注错位、订阅选错赛事、联系方式填错，都可以申请更正。
• 删除：不再需要的沟通记录或订阅偏好，可以要求删除；涉及法定留存的部分，我们会说明具体情况。
• 撤回同意与注销：可以随时关闭订阅提醒、撤回相关同意，或申请注销账号。

提出请求时请附上账号标识与需要处理的联赛、日期，便于我们快速定位。赛事板块打不开这类使用问题，可以先看排查与问答的分步自查；赛事数据本身的使用规则，写在使用说明里。

08说明更新与联系方式

服务形态变化或产品能力调整时，这份说明会同步修订，并在客户端赛事板块与站内给出提示。你可以在浏览器中直接打印本页，正文结构会完整保留，方便存档或传给同事。

• 客服邮箱 info@refresh-score-jiuzhou.com.cn
• 客服电话 18270646249
• 联系地址 山西省太原市小店区晋阳街88号九州体育大厦12层

客服团队工作日 9:00-18:00 在线，赛事数据异常工单平均 2 小时内首次响应。邮件标题写明“数据请求”或“赛事数据异常”，可以让你的来信直接落到对应的处理队列。